Players 1st

Meten is weten

Het is een bekende uitspraak en er is ook vaak geen speld tussen te krijgen. Wat valt er allemaal te meten binnen een golfclub?! Nou dat is nogal wat. Hieronder volgen de eerste resultaten van Players First. De digitale enquete die onder de leden en geenfeespelers is gehouden in 2023.

Onderzoek Players First 2023 - Greenfeespelers versus leden van de Heemskerkse

Vooraf

Players First is een in Denemarken ontwikkelde onderzoekmethode voor golfclubs, die de baaneigenaren en clubbesturen een goed inzicht geeft in wat de leden en gastspelers beweegt en wat ze van de baan en club vinden.

In de periode 1 januari - 31 augustus 2023 zijn 1164 greenfeespelers en 857 leden van de Heemskerkse uitgenodigd om de jaarlijkse enquête van Players First in te vullen.

Als wij hier onder naar de cijfers kijken is het goed om de volgende waarderingen in ons hoofd te hebben:

6 = voldoende
7 = ruim voldoende
8 = goed

Hieronder worden de resultaten van onze greenfeespelers naast die van onze leden gezet.

307 greenfeespelers hebben de enquête ingevuld.

Dat is 26%.
Van het aantal respondenten was 79% man en 21 % vrouw.

313 leden hebben de enquête ingevuld.

Dat is 37%.
Van het aantal respondenten is 71% man en 29% vrouw.

Noot:

Die 37% van de leden is eigenlijk wel wat aan de lage kant. Van een ledenclub als de onze zou je toch een hogere betrokkenheid van de leden mogen verwachten. Want de resultaten worden immers gebruikt om verbeteringen in onze eigen club aan te brengen.

De scores

Onze bezoekers en onze leden geven de volgende algemene cijfers aan de Heemskerkse. Zo scoren:

Greenfespelers Leden

Onze tarieven een: 6.8 7.2
De baan een: 7.6 6.9
Het verenigingsleven een: 7,6 6.6
De trainingsfaciliteiten een: 7.9 7.6
Het clubhuis een: 8 7.6
De ontvangst een: 8.2 8.0

Conclusie

In 2022 hebben wij als club veel geld `verloren´. Dit kwam doordat de kwaliteit van de baan niet optimaal was en er veel minder greenfeespelers kwamen. Door het verlagen van het greenfeetarief en het verbeteren van de baan is aan deze situatie een einde gekomen en scoren wij in 2023 duidelijk beter dan in 2022.
Wat uit de vergelijking van de cijfers blijkt, is dat de cijfers van onze greenfeespelers hoger zijn dan die van onze eigen leden. Het merendeel van de cijfers zijn ruim voldoende en goed. Opvallend is dat bij de geenfeespelers onze tarieven het laagste scoren en bij de leden het verenigingsleven.

De baan

Greenfeespelers Leden

De staat van onderhoud van de baan zorgt ervoor dat je de bal makkelijk kon vinden 7.1 7.4
De rough heeft een passende moeilijkheidsgraad 7.2 6.4
De bunkers zijn goed onderhouden 7.4 7.4
De greens waren glad en de bal rolde prima 7.4 6.6
De greens waren uniform (dezelfde hardheid en snelheid) 7.5 ----
De Heemskerkse informeert de spelers goed over de werkzaamheden in de baan 7.5 7.0
De baan is over het algemeen mooi en goed onderhouden 7.6 7.5
De snelheid van de greens was goed * 7.6 7.4
De fairways zijn goed 7.6 6.6
De afslagplaatsen (TEE) waren goed 7.6 7.4
De baan is over het algemeen leuk te bespelen 7.7 7.5
Het aantal beschikbare starttijden was goed 8.0 7.2
Het spel verliep soepel en de wachttijd tijdens de ronde was kort 8.0 7.5
Spelers hadden een positieve ervaring met het baanpersoneel 8.1 ---

*Gevraagd is ook naar de snelheid van de greens. Van de greenfeespelers vonden 81% de snelheid te langzaam en van de leden 92%.

Conclusie

Ook t.a.v. de baan geldt dat de greenfeespelers een hoger cijfer geven aan de verschillende elementen van de baan dan de eigen leden. Bij de greenfeespelers wijzen alle cijfers op een ruim voldoende en goed. Bij de leden zijn de cijfers voldoende en ruim voldoende. Bij de geenfeespelers scoort het “makkelijk vinden van de bal het laagste” en bij de leden de “moeilijkheidsgraad van de rough”.
De greens zijn dit jaar duidelijk beter dan vorig jaar. Ook de bespeelbaarheid van de baan is verbeterd. Hierdoor is de speelduur van een rondje omlaag gegaan. En dit alles wordt zowel door de greenfeespelers als de leden positiever beoordeeld.

De Sfeer

75% van de greenfeespelers vonden dat er een gezellige sfeer op de Heemskerkse aanwezig was.
68% van de leden vindt dat er een gezellige sfeer op de Heemskerkse aanwezig is.

Conclusie

De greenfeespelers beoordelen de sfeer beter dan de leden. Het percentage van de leden dat de sfeer in de club gezellig vindt is best wel laag.

De horeca

72% van onze gasten heeft gebruikgemaakt van de horeca.
84% was tevreden en zeer tevreden over de horeca.

Volgens de leden scoort de horeca als volgt:

Het prijsniveau in de horeca is goed en in verhouding tot het aanbod en kwaliteit – 7.1
Het aanbod van eten en drinken is uitgebreid en gevarieerd genoeg – 7.1
De openingstijden voldoen aan mijn wensen – 7.2
De kwaliteit van het eten is goed - 7.3
De sfeer in de horeca is goed – 7.6
Ik voel mij welkom in het clubhuis en de horeca van de golf – 7.7
De bediening in de horeca is goed en prettig – 7.9

Conclusie

De horeca scoort bij de greenfeespelers een goed en bij de leden een ruim voldoende. Als wij vanaf 7.6 de cijfers naar boven afronden scoort de sfeer, het welkom en de bediening ook een goed.

Het clubhuis

De greenfeespelers scoren als volgt over ons clubhuis:

De kleedkamers en de douches zijn prima - 7.9
Het terras is prima- 8.0
De toiletten zijn prima - 8.0
Het clubhuis is schoon en netjes - 8.1

De leden scoren als volgt over ons clubhuis:

De toiletten, douches en kleedkamers zijn schoon en netjes – 7.5
Het clubhuis is schoon en netjes – 7.6

Conclusie

Ook t.a.v. het clubhuis scoren de greenfeespelers een goed en de leden een ruim voldoende. Als wij vanaf 7.6 het cijfer naar boven afronden scoort een schoon en net clubhuis ook een goed.
Op grond van deze cijfers is het plan om onze toiletten te `upgraden` nog maar even vooruit geschoven.

De trainingsfaciliteiten

De geenfeespelers beoordelen de trainingsfaciliteiten als volgt:

de kwaliteit van de drivingrange is goed – 7.8
de kwaliteit van de putting greens, de oefenbunker, de chipping green, de grastees en pitching green is goed – 8.1

De leden beoordelen de trainingsfaciliteiten als volgt:

Kwaliteit van de trainingsfaciliteiten (driving range) – 7.4
Kwaliteit oefengreens – 7.6
Kwaliteit van de pitching green – 7.6

Conclusie

De geenfeespelers beoordelen de trainingsfaciliteiten als ruim voldoende tot goed en de leden als ruim voldoende. Ook hier geldt dat als de cijfers naar boven worden afgerond gaat de kwaliteit (behalve de driving range ook bij de leden naar goed.

Algemene opmerkingen

De greenfeespelers vinden dat o.a. de volgende zaken verbeterd moeten worden om hun ervaring beter te maken:

Meer variatie in de tweede lus 10 t/m 18. Paar saaie lange holes. Beter onderhouden greens.
Als de 18 holes baan dicht is dan kan het drukker zijn op de Par 3 baan.
Betere aanbiedingen voor greenfeespelers voor zowel de 18e als de Par 3.

Noot: Er zijn 148 opmerkingen gemaakt op deze vraag. Deze zullen nog nader geanalyseerd worden.

De leden vinden dat o.a. de volgende zaken verbeterd moeten worden om hun ervaring beter te maken:

Goede prijs/kwaliteit waarborgen
Meer ruimte voor niet leden zoals de 10 rittenkaart weer invoeren
Ben over het algemeen wel tevreden

Noot: Er zijn 159 opmerkingen op deze vraag gemaakt. Deze zullen nog nader geanalyseerd worden.

Slot

Over het algemeen zijn de resultaten van 2023, zowel bij de greenfeespelers als bij de leden, beter dan 2022. Dat houdt in dat gerichte verbeteringen tot een hogere score leiden. Dat is een goede ontwikkeling!
De greenfeespelers scoren op de verschillende serviceniveaus hoger dan de leden. Het is fijn dat wij bij de greenfeespelers een goede beurt maken. Dit leidt er hopelijk toe dat zij ons vaker gaan bezoeken.
Het overgrote merendeel van de serviceniveaus scoren een ruime voldoende of een goed. Dat zijn best goede cijfers voor de Heemskerkse Golfclub.
Ons inziens zouden wij als Heemskerkse een kwaliteitsniveau van 8 moeten halen op alle servicegebieden. Dan is onze kwaliteit over de hele linie goed. Daar gaan wij, aan de hand van deze data, gericht aan werken.

Management HGC